Adobe y Microsoft unidos para transformar el Marketing Digital en parte del CRM

En la pasada conferencia anual de Marketing Digital Adobe Summit Europe, realizada en Londres, dónde Adobe y Microsoft anunciaron una asociación estratégica que pretende redefinir el modo en que ahora las empresas entienden y manejan el marketing digital y sus ventas.

«Ayudar a nuestros clientes a reinventar la productividad y los procesos de negocios es una de nuestras principales prioridades. La asociación con Adobe nos permite ofrecer a las grandes empresas una serie completa de procesos de interacción con los clientes para ayudarles a ser más productivas y relacionarse mejor con sus clientes”,  Kirill Tatarinov, vicepresidente ejecutivo de Soluciones Empresariales de Microsoft.

Esta asociación pretende interactuar mejor con los clientes a través de todos los puntos de contacto para potenciar las ventas finales. Esto será posible gracias a la integración de Adobe con Dynamics CRM de Microsoft. Que permitirá que las marcas puedan tomar en cuenta todas las interacciones de los clientes desde el primer contacto hasta la adquisición y la fidelización del producto.

La integración de estas dos potentes herramientas ayudará a eliminar las experiencias negativas del usuario creadas por la separación de los departamentos que llevan a cabo los servicios al cliente, como pueden ser los diferentes departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.

“La integración de nuestra solución Dynamics CRM líder de la industria con Adobe Marketing Cloud le permitirá a los profesionales empresariales maximizar su inversión en tecnología y aportar innovaciones en marketing, ventas y atención a clientes”. Comentó Kirill Tatarinov, vicepresidente ejecutivo de Soluciones Empresariales de Microsoft.

Microsoft Dynamics Marketing (la solución integrada de gestión de marketing Microsoft) permite la administración de recursos de marketing  complementarios con Adobe Marketing Cloud para ofrecer valor añadido a los clientes.

Esta unión permitirá aunar una solución de CRM y Marketing totalmente integrada para diversos tipos de industrias como los servicios financieros, las empresas de viajes  o de entretenimiento.

Algunas de las opciones que permite esta fusión son:

1. Ordenar las actividades de ventas y marketing, integrando las audiencias con sus comportamientos, ayudando a identificar las oportunidades de ventas.
2. Encontrar audiencias de alto valor y brindarles ofertas en tiempo real en plataformas Web.
3. Combinar los datos del comportamiento con el historial de navegación o el de devoluciones. Visualizar de manera rápida la lealtad del cliente o ver el historial de atención al cliente identificar en que etapa del ciclo de vida se encuentra el Lead y qué contenido precisa en cada momento, (un email, sms, alerta de App Móvil, etc.)

Tanto Adobe como Microsoft se han comprometido a ampliar a otras áreas su colaboración para continuar integrando sus productos.

Adobe Marketing Cloud Solutions que corren en la plataforma Microsoft Azure Cloud, o Adobe Campaign y Adobe Experience Manager que ahora están certificados para Microsoft Azure.

Microsoft Azure y Adobe ya están asociados para trasmitir entre otros, los Juegos Olímpicos. Ambas compañías además, están trabajando en la integración de los datos y conocimientos de Adobe Analytics en Power BI.

“Adobe y Microsoft están creando la primera solución de gran escala de la industria para conectar las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto” […] “Estamos haciendo posible que la vieja promesa de la empresa centrada en los clientes se vuelva una realidad fundamentada en los datos”. Indicó Brad Rencher, vicepresidente senior y director general del Negocio de Marketing Digital de Adobe.

Seguiremos muy pendiente de estas nuevas fusiones y lo que puede aportar a nuestro negocio.